さっぽろ産業ポータル タグ「クレーム対応」新着記事RSS http://www.sec.jp/ さっぽろ産業ポータル新着記事一覧 ja 財団法人さっぽろ産業振興財団 portal@sec.jp Sat, 19 May 2012 04:26:37 +0900 60 さっぽろ産業ポータル新着記事RSS http://www.sec.jp/ http://www.sec.jp//img/logo.gif <![CDATA[ SPクラブ危機管理セミナー「危機管理的視点から見た悪質クレームへの対処法」]]>
■日時:11月15日(火)15:00～17:00
・・・]]> Mon, 07 Nov 2011 15:35:32 +0900 http://www.sec.jp/post/view/id/13760 http://www.sec.jp/post/view/id/13760 <![CDATA[ 管理監督者のクレーム対応セミナーのお知らせ!!]]> 社員の多くは「クレーム」に対して「面倒」「嫌」「怖い」というイメージを持っています。しかし現代では、クレームを情報としてとらえ、よりよい商品づくりやお客様対応に活かしていくことが、長く成長する企業や組織の共通点となっています。社員が受けたクレームを企業の情報にする為にはクレームが正しく報告される事が重要なポイント
です。社員が喜んでクレームを受け、正しく情報化するために管理職としてどう対応するかを学ぶ事で、モニターを使う以上の情報を入手することが出来ます。企業体制として顕著に増えている「クレーマー」をどのように対応し被害を受けないようにしていくか、統一した受け方を決めておくこともリスクマネジメントとして大事な要素です。本研修では心理学に基づいた対応実践と、企業フレーミングの作り方を学びます。
・・・]]> Wed, 08 Sep 2010 10:36:52 +0900 http://www.sec.jp/post/view/id/9521 http://www.sec.jp/post/view/id/9521 <![CDATA[ SPクラブ危機管理セミナー「ネット風評とクレームの接点から探るレピュテーションリスクの本質」のご案内]]> 危機管理部門の管理者、担当者の方はもちろん、経営トップの方々をはじめ、たくさんの皆さまのお越しをお待ちしております。

・・・]]> Mon, 09 Aug 2010 14:20:43 +0900 http://www.sec.jp/post/view/id/9331 http://www.sec.jp/post/view/id/9331 <![CDATA[ 「CSスペシャリスト検定に一回で受かる本」発刊記念 公開講座 開催のご案内]]> など、現代における企業不信が取り上げられる昨今、社員力の醸成を目的とした本講座で、
顧客へのアプローチ方法、従業員育成プログラムなど、すぐに活用できる手法をご説明
・・・]]> Tue, 14 Oct 2008 16:04:23 +0900 http://www.sec.jp/post/view/id/4618 http://www.sec.jp/post/view/id/4618 <![CDATA[ 「クレーム対応セミナー」～クレームをチャンスに変える法～]]> ホスピタリティ・コーチングの活用でサービスレベルを上げる!

・・・]]> Mon, 30 Jul 2007 15:17:13 +0900 http://www.sec.jp/post/view/id/417 http://www.sec.jp/post/view/id/417 <![CDATA[ 顧客「不」満足度の計り方・活かし方 クレーム対応講座 開催]]> 適切な対応をすることにより、顧客の満足度を高め、リピーターになっていただく
チャンスとなります。また、顧客のナマの声であるクレームは、対策を練り、うまく
・・・]]> Tue, 19 Jun 2007 15:20:19 +0900 http://www.sec.jp/post/view/id/250 http://www.sec.jp/post/view/id/250