人間のやることにミスはつきものです。肝心なのはその後の対応です。
　適切な対応をすることにより、顧客の満足度を高め、リピーターになっていただく
チャンスとなります。また、顧客のナマの声であるクレームは、対策を練り、うまく
活用すれば重要な情報源となります。
　クレームに対する考え方を再確認し、顧客の信頼を探るための対応法やノウハウを
わかりやすく解説します。

1.日 時:7月3日より（毎週火・木）18:45～20:45
2.参加費:10,000円（税込・教材費含む）

詳細はこちらから　→ http://www.b-info.jp/scci-cll/index.cfm?id=15902

＜お問合せ＞札幌商工会議所生涯学習センター
TEL:011-223-7172　FAX:011-223-7173　E-mail:syougai@sapporo-cci.or.jp