「クレーム対応セミナー」～クレームをチャンスに変える法～
　ホスピタリティ・コーチングの活用でサービスレベルを上げる!

今、まさにCS（顧客満足）の時代です。お客様は単に商品やサービスの質の善し悪し
だけでなく、心の豊かさや安らぎを求めており、これを提供できるか否かが他社との
差別化の決め手となってきています。また、お客様のニーズの多様化が進み、
商品知識が高まるにつれて、企業に求められているのはもてなしの心や思いやりの
ホスピタリティであり、あらゆるビジネスにおいて「心のこもったサービス」が
重要であると同時に成功の鍵となります。
本セミナーは、ホスピタリティコーチングを活用やクレームへの対応法を学びながら、
サービスレベルのアップを図っていきます。
ぜひ、多くの皆様のご参加をお待ちしております。

1.日 時:8月8日（水）9:30～16:30
2.場 所:北海道経済センター7階 大会議室（札幌市中央区北1条西2丁目）
3.参加費:会員/11,000円　一般/14,000円
4.講 師:（株）BLOSSOM（ブロッサム）代表取締役 井島 惠子（いじま けいこ）氏
5.対 象:監督者・中堅社員・営業販売部門担当者など
6.定 員:40名（定員になり次第締め切ります）

詳細はこちらから → http://www.sapporo-cci.or.jp/sodan/semi/sem2007_8.html

＜お問合せ＞札幌商工会議所 中小企業・創業支援課 担当:若原
TEL:011-231-1768