【セミナーのねらい】
社員の多くは「クレーム」に対して「面倒」「嫌」「怖い」というイメージを持っています。しかし現代では、クレームを情報としてとらえ、よりよい商品づくりやお客様対応に活かしていくことが、長く成長する企業や組織の共通点となっています。社員が受けたクレームを企業の情報にする為にはクレームが正しく報告される事が重要なポイント
です。社員が喜んでクレームを受け、正しく情報化するために管理職としてどう対応するかを学ぶ事で、モニターを使う以上の情報を入手することが出来ます。企業体制として顕著に増えている「クレーマー」をどのように対応し被害を受けないようにしていくか、統一した受け方を決めておくこともリスクマネジメントとして大事な要素です。本研修では心理学に基づいた対応実践と、企業フレーミングの作り方を学びます。
【開催時期】
平成22年 9月24日(金) 9:30～16:30
【定 員】
36名(先着順:定員になり次第締切)
【受講料】
5,000円(納付期限:各開催日の3日前まで)
*特別な事情がない限り受講料の払い戻しはできませんのでご了承ください。
●振込み先 (振込み手数料はご負担願います)
北海道銀行 東札幌支店 (普) 1010458
キャリアバンク(カ)ジシュジギョウ
【助成制度】
下記会員の方は助成制度がありますので、団体にお問い合わせください。
さぽーとさっぽろ【(財)札幌市中小企業共済センター】(TEL 011-221-3984)
【会 場】
札幌市産業振興センター 産業振興棟 セミナールームC
【お問合わせ・お申込み】
http://seminar.sapporosansin.jp (ウェブからも申込できます)
札幌市産業振興センター
指定管理者キャリアバンク・東洋実業グループ
〒003-0005 札幌市白石区東札幌5条1丁目1-1
TEL:011-820-3122 FAX:011-820-3220
セミナー担当
メール:seminar@sapporosansin.jp