札幌の企業・団体から

クレーム対応研修は、顧客の不満や不平に対して適切に対応するスキルを身につけるための研修です。スキルを身に付けることにより、企業イメージの維持、ブランド価値の向上につなげることができます。
基本スキルでは、ロールプレイングを通じて、電話・対面・メールなど場面別対応を体得しながら、顧客心理を踏まえた実践的な対応スキルが身につきます。応用スキルでは、カスタマーハラスメントなど悪質クレームへの対応方法も学習できます。
◆対象者：新入社員～中堅職員
　　　　　窓口・電話・メールなどで顧客対応を行う職員
　　　　　クレーム対応に関する基礎から応用までを学びたい方
　　　　　組織としての対応力を高めたい管理職・リーダー層も歓迎
◆到達目標：
・クレーム対応に対する苦手意識の軽減
・顧客満足度の向上と信頼関係の構築
・クレームの再発防止につながる対応力の習得
・悪質クレームへの判断力・交渉力の向上
・組織としての対応方針の共有と意識のすり合わせ