札幌の企業・団体から

  • 投稿はこちら
  • 一覧表示
  • タグの表示
  • イベントカレンダー

記事詳細

2017年06月29日

7/11「クレーム対応基礎研修~クレームは期待のメッセージ~」

クレームの正体とは何かを理解することでクレームを恐れず対応する力が身に付きます。クレーム対応をすることによって、これまで気が付かなかったことに気付かせてくれたという視点が生まれ、お客様の期待に応えられたと自信を持って前向きに取り組めるようになります。


■クレームと苦情のちがい
■なぜクレームが増えているのか
■期待の表現方法は人それぞれ
■怒りの根源にある期待を見逃さないための傾聴と応酬話法
■二次的なクレームを防ぐ~クレームを拡大させないための心構え~
■クレームによって明らかになった顧客の「期待」が組織の道標となる


【講師】
株式会社アムリプラザ
講師 佐藤 あけみ 氏
投稿者:札幌商工会議所中小企業相談所 中小企業・創業支援課